دليل خدمات الموظفين

تدريب الموظفين

تعتبر الموارد البشرية من أهم عوامل النجاح لاى منظمة، حيث يتمكن الموظفون المؤهلون جيدا من المساهمة في تحسين مستوى آداء مؤسساتهم وبناء الئقة والتأثير إيجابيا على المواطنين.

ويهدف برنامج بناء القدرات التابع لمشروع ”تحسين الخدمات العامة“ إلى تنمية قدرات العاملين بالجهاز اإلداري للدولة، وتزويدهم بجميع المهارات المطلوبة لتعزيز آدائهم الوظيفي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

المستفيدون الرئيسيون من البرنامج هم موظفو المكاتب الامامية والادارات الخلفية بمراكز خدمة المواطنين   

تهدف أنشطة برنامج بناء القدرات إلى تزويد المتدربين بمجموعتين أساسيتين من المهارات:

 اولا: آداء وظيفي فعال ومطور: ويشمل ذلك المهارات الالزمة التي تتيح للموظفين تطوير آداء المهام والعمليات اليومية لوظيفتهم بشكل أفضل . 

 ثانيا: تحسين التواصل مع المواطنين: ويشمل ذلك جميع المهارات التي يحتاجها الموظفون الحكوميون لتحسين تفاعلهم اليومي مع المواطنين بطريقة تضمن رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.

وتشكل موضوعات التدريب التسعة التالية الهيكل الاساسى لبرنامج بناء القدرات:

1. التميز في تقديم الخدمة للعملاء
2. مهارات الاتصال الفعال
3. مهارات حل المشكلات
4. إدارة الازامات
5. التعامل مع النماذج الصعبة/المختلفة من العملاء
6. كتابة التقارير بشكل محترف
7. مهارات التخطيط وتحديد األاهداف
8. مهارات القيادة
9. العلاقات العامة والاعلام (تشمل على سبيل المثال كيفية التواصل مع المواطنين عبر مواقع التواصل االجتماعي، وكيفية إدارة المؤتمرات والفعاليات اإلعالمية، وسبل تحسين أنواع وجودة الكتابات الصحفية المقدمة للجمهور.

اقرأ المزيد للاستفادة من بعض هذه التدريبات